Skrzynka „Sprawy rodziców” — odpowiadanie i przekazywanie

#Kto ma tę skrzynkę

Sprawy rodziców trafiają do koordynatorów według ich zakresu (tematy i dyscypliny ustawia właściciel lub administrator w Klub → Zespół, w sekcji „Zakres koordynatorów” — zobacz Koordynatorzy, zakres spraw i asystent AI). Gdy klub nie ma koordynatorów, sprawy dostają właściciel i administratorzy.

Każdy wątek widzi tylko osoba, do której trafiła sprawa. Pozostali po otwarciu wątku zobaczą: „Tę sprawę prowadzi inna osoba z zespołu — rozmowę widzi tylko ten, do kogo trafiła.”

#Jak otworzyć skrzynkę

1. Kliknij Wiadomości w menu. Licznik przy zakładce Sprawy rodziców pokazuje, ile rodzin czeka na Ciebie.
2. Kliknij zakładkę Sprawy rodziców. Jeśli masz jakiekolwiek sprawy, ta zakładka otwiera się sama.

Lista ma dwie sekcje:

• Czeka na Ciebie (N) — nowa wiadomość rodzica albo decyzja, której potrzebuje sprawa,
• Załatwione i trwające (N) — sprawy z Twojego zakresu, które rodzic załatwił sam, i rozmowy bez nowych wiadomości.

Przy każdej rodzinie widać imię rodzica, dzieci, czas ostatniej wiadomości, temat, dyscyplinę oraz plakietki: nowa wiadomość, decyzja (N) i rozmowa z Tobą. Lista odświeża się sama.

#Jak odpowiedzieć rodzicowi

1. W sekcji Czeka na Ciebie (N) kliknij rodzinę.
2. Przeczytaj sekcję Rozmowa. Zobaczysz w niej wiadomości rodzica, odpowiedzi asystenta (Asystent), wpisy zespołu, komunikaty systemu i linie Karta: … ze sprawami, które rodzic potwierdzał. Po prawej jest panel Sprawy rodziny.
3. Wpisz odpowiedź w polu „Odpowiedz rodzicowi — dostanie powiadomienie. Odpowiadając, przejmujesz rozmowę.”
4. Kliknij Wyślij.

Odpowiadając, przejmujesz rozmowę: od tej chwili prowadzisz ją Ty, a asystent milknie. Rodzic zobaczy Twoją odpowiedź w swojej rozmowie i dostanie powiadomienie w aplikacji. Jeśli w panelu Sprawy rodziny była otwarta karta Wiadomość do klubu, Twoja odpowiedź ją zamyka („Odpowiedz w rozmowie — to zamknie sprawę.”).

Do listy wrócisz linkiem ← Sprawy rodziców.

#Jak przekazać sprawę komuś innemu

Jeśli sprawa nie jest Twoja:

1. W pasku Prowadzi: rozwiń listę Przekaż do i wybierz osobę (wybierz osobę). Na liście są koordynatorzy (z zakresem) oraz właściciel i administratorzy.
2. Kliknij Przekaż.

Po przekazaniu:

• rozmowę prowadzi odtąd wybrana osoba — Ty zachowasz wgląd tylko wtedy, gdy w tej rodzinie są jeszcze inne sprawy z Twojego zakresu,
• rodzic widzi wpis „Sprawę prowadzi teraz: …”,
• nowa osoba dostaje powiadomienie „Przekazano Ci sprawę” i e-mail,
• razem ze sprawą przechodzą czekające decyzje.

#Jak zakończyć rozmowę

Gdy sprawa jest załatwiona, a klub ma włączonego asystenta, kliknij Oddaj asystentowi i potwierdź pytanie „Zakończyć rozmowę? Dalsze wiadomości rodzica odbierze asystent.” Rodzic zobaczy w rozmowie, że zakończyłeś rozmowę i dalej odpowiada asystent.

Bez włączonego asystenta tego przycisku nie ma — rozmowa zostaje z koordynatorem.

#Powiadomienia dla zespołu

O nowej sprawie dowiesz się z powiadomienia w aplikacji („Nowa sprawa od rodzica”, „Nowa wiadomość od rodzica” albo „Czeka na Twoją decyzję: …”) oraz z e-maila z linkiem do sprawy. E-mail przychodzi przy nowej sprawie, prośbie o decyzję i przekazaniu — nie przy każdej wiadomości — i nie zawiera treści rozmowy. Gdy rodzic pisze kilka wiadomości pod rząd (w ciągu 10 minut), a Ty jeszcze ich nie przeczytałeś, powiadomienie w aplikacji dostaniesz tylko raz.

#Gdy rozmowy już nie ma

Rodzic może usunąć historię rozmowy, a po 90 dniach znika ona sama. Wątek pokaże wtedy: „Rozmowy nie ma — rodzic mógł ją usunąć albo minęło 90 dni.” Karty spraw w panelu Sprawy rodziny zostają.

#W aplikacji Habit

W zakładce Wiadomości personel ma przełącznik Sprawy rodziców (N) / Rozmowy. Zakładka otwiera się na sprawach, gdy jakieś są.

1. Stuknij rodzinę w karcie Czeka na Ciebie (N) (pozostałe są w karcie Załatwione i trwające). Plakietki nowa i decyzja mówią, czego sprawa potrzebuje.
2. Na ekranie sprawy odpisz w polu Odpowiedz rodzicowi….
3. Sprawę przekażesz przyciskiem Przekaż do…, a rozmowę zakończysz przyciskiem Oddaj asystentowi.

Stuknięcie powiadomienia o sprawie otwiera od razu ekran tej sprawy.

#Najczęstsze pytania

#Dlaczego nie widzę sprawy, o której mówi rodzic?

Sprawa trafiła do innej osoby — tej, której zakres pasował do tematu i dyscypliny. Zakresy koordynatorów ustawia właściciel lub administrator w Klub → Zespół.

#Czym różnią się „Sprawy rodziców” od „Rozmów”?

Sprawy rodziców to wątki z czatu „Załatw sprawę”, kierowane według zakresu koordynatora. Rozmowy to czat z rodzicami jako trener prowadzący albo z dawnej wspólnej skrzynki klubu.